Aide et Assistance Varnish
Obtenez toute l'aide dont vous avez besoin pour réussir avec Varnish.Vous cherchez à contacter l’assistance ? Visitez notre portail client pour contacter le support, soumettre et suivre les tickets.
Options d'assistance
La communauté florissante d'utilisateurs, l'aide des ingénieurs de Varnish et la documentation complète vous fournissent une assistance pour chaque type de déploiement de Varnish.
Soutien communautaire
La communauté conviviale Varnish est active sur les listes de diffusion, IRC, Discord, Stack Overflow, Twitter et LinkedIn. Consultez la page Obtenir de l'aide pour plus d'informations.
Ressources d'autoapprentissage
Varnish 6 by Example [VERSION PDF GRATUITE] est le guide essentiel pour tout ce qui concerne Varnish 6. Il contient des tutoriels pour les modules Varnish Cache et Varnish Enterprise. Consultez le Portail des développeurs pour obtenir les tutoriels, les guides d'installation et la documentation.
Assistance commerciale
Varnish Software offre une assistance commerciale complète pour les modules Varnish Enterprise, Varnish Controller et Varnish Traffic Router. Deux niveaux d'assistance, des modules complémentaires et des options de services professionnels permettent d'adapter facilement l'assistance à vos besoins spécifiques.
Options d'assistance commerciale supplémentaires
Les abonnements à Varnish Enterprise, Varnish Controller et Traffic Router sont accompagnés d'une assistance de la part des ingénieurs de Varnish. Deux options sont disponibles : Standard et Premium.
- Accès à l'assistance professionnelle et aux principaux développeurs de Varnish Software
- Heures d'ouverture (20 cas d'assistance) ou 24/7/365 (cas d'assistance illimités) via le portail d'assistance en ligne de Varnish
- Différents accords de niveau de service sur le délai de première réponse et la résolution des problèmes
- Contact par email et téléphone
- Possibilité d'ajouter des services professionnels et des formations en tant qu'options complémentaires
- Le niveau d'assistance Premium permet également d'utiliser les services supplémentaires décrits ci-dessous
Comparaison des assistances commerciales
| Élément de support | Prise en charge du cache | Standard | Premium |
| Nombre de demandes d'assistance | 5 par an | 20 par an | Illimité |
| Disponibilité | Heures d'ouverture (8h à 17h) | Heures d'ouverture (8h à 17h) | 24/7/365 |
| Assistance par courriel | Oui | Oui | Oui |
| Assistance téléphonique | Non | Oui | Oui |
| Accord de niveau de service | |||
| Niveau de gravité A | Non | Temps de réponse de 4 h normales d'ouverture | Temps de réponse de 2 h, résolution en 72 h |
| Niveau de gravité B | Non | Temps de réponse de 8 h normales d'ouverture | Temps de réponse de 4 h, résolution en 72 h |
| Niveau de gravité C | Non | Temps de réponse de 2 jours ouvrables | Temps de réponse de 2 jours ouvrables |
| Niveau de gravité D | Non | Temps de réponse de 2 jours ouvrables | Temps de réponse de 2 jours ouvrables |
| Compléments | |||
| Varnish Assist+ | Non | Non | Oui - Disponible |
| Varnish en tant que service géré | Non | Non | Oui - Disponible |
Témoignage
« Lorsque nous avons besoin d'aide, nous avons toujours un contact chez Varnish qui nous répond rapidement, même dans la langue française ! – Nous en sommes très satisfaits et nous avons l'impression d'être en partenariat avec Varnish ».
Michael Alimi
Directeur technique, INTERSPORT
Complément d'assistance Premium :
Services gérés
Varnish en tant que service géré est disponible en plus de l'assistance Premium et s'accompagne d'un SLA supplémentaire. Une équipe dédiée d'experts Varnish déploie et gère votre service Varnish à plein temps, y compris l'installation et la configuration de tous les services liés à Varnish, la surveillance constante et le soutien sur appel.
- Accès à l'assistance professionnelle de Varnish Software, 24/7/365 via le portail d'assistance en ligne de Varnish avec un nombre illimité de cas d'assistance par an
- Accès direct aux ingénieurs de Varnish via un canal Slack partagé
- Surveillance 24/7/365 avec un temps de réponse aux alertes estimé à 30 minutes
- Support pratique des ingénieurs de Varnish Software
- Gestion complète des mises à niveau et des mises à jour Varnish
- VCL et tous les autres changements à travers la gestion des changements
- Vérification et audit de l'état de Varnish
- Possibilité d'ajouter des services professionnels et des formations
Témoignage
« Il est parfois possible d'anticiper la disponibilité du site web lorsque le trafic s'élève à un million de personnes d'une seule traite. Mais lorsque ce n'est pas le cas, il faut veiller à ce que le site reste disponible. C'est la garantie que nous donne Varnish en tant que service géré ».
Max Reckers
RESPONSABLE DES TECHNOLOGIES, AFC AJAX
Complément d'assistance Premium :
Varnish Assist+
Varnish Assist+ est une solution intermédiaire entre Premium et Varnish en tant que service géré, offrant une suite complète d'assistance et de services pour s'assurer que votre déploiement Varnish fonctionne au mieux de ses performances.
- Accès à l'assistance professionnelle de Varnish Software, 24/7/365 via le portail d'assistance en ligne de Varnish avec un nombre illimité de cas d'assistance par an
- Accès direct aux ingénieurs de Varnish via un canal Slack partagé
- Assistance pratique par partage d'écran ou accès temporaire lors des réunions mensuelles planifiées avec un ingénieur des services professionnels comme point de contact.
- Assistance aux mises à jour de Varnish Enterprise et Varnish Controller sur un cycle trimestriel au cours de réunions mensuelles planifiées, à moins qu'elles ne soient liées à la sécurité
- VCL et tous les autres changements à travers la gestion des changements, planification mensuelle
- Vérification et audit de l'état de Varnish sur une base semestrielle
- Possibilité d'acheter un service professionnel et une formation
Comparaison des assistances Varnish
| Élément de support | Prise en charge du cache | Standard | Premium | Premium avec services gérés | Premium avec Varnish Assist+ |
| Nombre de demandes d'assistance | 5 par an | 20 par an | Illimité | Illimité | Illimité |
| Disponibilité | Heures d'ouverture (8h à 17h) | Heures d'ouverture (8h à 17h) | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Suivi Varnish Enterprise | Non | Non | Non | Oui | Non |
| Travail proactif sur les mises à niveau et mises à jour Varnish | Non | Non | Non | Oui | Oui, planifié en raison de l'accès limité |
| Canal Slack partagé (aucun SLA) | Non | Non | Non | Oui | Oui |
| Assistance par courriel | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Assistance téléphonique | Non | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Accord de niveau de service | |||||
| Niveau de gravité A | Non | Temps de réponse de 4 h normales d'ouverture | Temps de réponse de 2 h, résolution en 72 h | Temps de réponse de 2 h, résolution en 72 h | Temps de réponse de 2 h, résolution en 72 h |
| Niveau de gravité B | Non | Temps de réponse de 8 h normales d'ouverture | Temps de première réponse de 4 h, résolution en 72 h | Temps de première réponse de 4 h, résolution en 72 h | Temps de première réponse de 4 h, résolution en 72 h |
| Niveau de gravité C et D | Non | Temps de réponse de 2 jours ouvrables | Temps de réponse de 2 jours ouvrables | Temps de réponse de 2 jours ouvrables | Temps de réponse de 2 jours ouvrables |
Assistance Varnish Cache
La communauté open source de Varnish est une excellente source d'assistance et de dépannage. Si vous recherchez un support supplémentaire pour Varnish Cache, notre support commercial Varnish Cache vous offre à la fois Varnish Cache (LTS) et Hitch (terminaison SSL) :
- Accès à l'assistance professionnelle de Varnish Software les jours ouvrables de 9h à 17h via le portail d'assistance en ligne de Varnish (5 cas d'assistance par an)
- Corrections de bugs disponibles dès réception d'un cas de test reproductible
- Notification rapide des vulnérabilités
- Possibilité d'ajouter des services professionnels et des formations
Services professionnels et consultation
Les services professionnels de Varnish offrent des services de consultation et de conseil pour optimiser l'utilisation de Varnish et fournir les connaissances nécessaires pour tirer le meilleur parti de Varnish. L'équipe vous assiste dans :
- La configuration de Varnish
- L'installation et la mise en fonctionnement
- Les meilleures pratiques en matière de configuration
- L'optimisation des performances
- La migration
- Les contrôles d'état
- L'écriture et les révisions du langage VCL
- La préparation aux périodes de pointe
- L'automatisation du déploiement
Le service peut être fourni sur le site ou en dehors, selon les exigences de votre projet.
Témoignage
« Nous cherchions un partenaire avec lequel nous pourrions collaborer pour mettre en œuvre nos idées en utilisant ses connaissances et son expérience. Varnish avait la compétence technique et la volonté de collaborer et de développer des solutions pour répondre à nos besoins ».
Ragnar Kåhre
ARCHITECTE DES SOLUTIONS CHEZ TELIA
Formation
Varnish Software propose des formations virtuelles et en présentiel ainsi que des certifications pour les utilisateurs de Varnish, de la gestion générale de Varnish aux fonctionnalités de Varnish Enterprise, toutes animées par des ingénieurs de Varnish. Des cours sont disponibles pour différents niveaux d'expérience et de besoins, avec des ateliers pratiques et ciblés qui donnent un aperçu de la mise en œuvre de Varnish pour une performance, une flexibilité et une évolutivité optimales. Des formations privées sont également disponibles. Au cours de ces formations, nos professionnels conçoivent un programme d'apprentissage structuré, adapté aux besoins spécifiques de votre projet et de votre équipe.
Témoignage
« Nous savons que nous pouvons prendre conseil auprès des ingénieurs de Varnish, qui nous ont aidés à configurer et à affiner notre solution de mise en cache ».
Shrikant Iyer
RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT ET DE L'INFRASTRUCTURE CHEZ MOTORTREND