Ayuda y asistencia de Varnish
Obtenga toda la ayuda que necesita para triunfar con Varnish. ¿Quiere ponerse en contacto con el soporte? Visite nuestro Portal del cliente para ponerse en contacto con el soporte, enviar y realizar un seguimiento de los tickets.
Opciones de asistencia
Con una floreciente comunidad de usuarios, la ayuda experta de los ingenieros de Varnish y una completa documentación, hay ayuda disponible para cualquier tipo de implantación de Varnish.
Asistencia comunitaria
La amigable comunidad de Varnish está activa a través de listas de correo, IRC, Discord, Stack Overflow, Twitter y LinkedIn. Consulte la página Obtener ayuda para obtener más información.
Recursos de autoaprendizaje
Varnish 6 by Example [PDF GRATUITO] es la guía esencial para todo lo relacionado con Varnish 6, que abarca tanto Varnish Cache como Varnish Enterprise. Visite el Portal del desarrollador para tutoriales, guías de instalación y documentación.
Asistencia comercial
Varnish Software ofrece asistencia comercial completa para Varnish Enterprise, Varnish Controller y Varnish Traffic Router. Dos niveles de asistencia, además de complementos y opciones de servicios profesionales, facilitan la adaptación de la asistencia a sus necesidades específicas.
Más opciones de asistencia comercial
Las suscripciones a Varnish Enterprise, Varnish Controller y Traffic Router incluyen asistencia por parte de los ingenieros de Varnish. Hay dos opciones disponibles: Estándar y Premium.
- Acceso a la asistencia profesional y a los desarrolladores principales de Varnish Software
- Horario comercial (20 casos de asistencia) o 24/7/365 (casos de asistencia ilimitados) a través del portal de asistencia de Varnish.
- Acuerdos de nivel de servicio variados sobre el tiempo de primera respuesta y la solución provisional
- Contacto por correo electrónico y teléfono
- Opción de añadir servicios y formación profesionales como complementos
- El nivel de asistencia Premium también permite el uso de Service Add-ons, que se describe a continuación
Comparación de asistencias comerciales
| Elemento de asistencia | Soporte de caché | Estándar | Premium |
| Nº de solicitudes de ayuda | 5 al año | 20 al año | Sin límite |
| Disponibilidad | Horario comercial (de 8.00 a 17.00 horas) | Horario comercial (de 8.00 a 17.00 horas) | 24/7/365 |
| Asistencia por correo electrónico | Sí | Sí | Sí |
| Asistencia telefónica | No | Sí | Sí |
| Acuerdo de nivel de servicio | |||
| Gravedad A | No | Tiempo de respuesta de 4 días laborables | Tiempo de respuesta de 2 horas, solución provisional de 72 horas |
| Gravedad B | No | Tiempo de respuesta de 8 días laborables | Tiempo de respuesta de 4 horas, solución provisional de 72 horas |
| Gravedad C | No | Tiempo de respuesta de 2 días laborables | Tiempo de respuesta de 2 días laborables |
| Gravedad D | No | Tiempo de respuesta de 2 días laborables | Tiempo de respuesta de 2 días laborables |
| Complementos | |||
| Varnish Assist+ | No | No | Sí - Disponible |
| Varnish Managed Services | No | No | Sí - Disponible |
Testimonios
"Cuando necesitamos apoyo siempre tenemos a alguien en Varnish que nos da respuestas rápidas, incluso en ¡francés! - estamos muy contentos y sentimos que Varnish es nuestro socio."
Michael Alimi
CTO, INTERSPORT
Complemento de Asistencia Premium:
Managed Services
Varnish Managed Services está disponible como complemento de Asistencia Premium , y viene con un SLA adicional. Un equipo especializado de expertos de Varnish implementa y ejecuta su servicio Varnish a tiempo completo, incluidas las instalaciones y la configuración de todos los servicios relacionados con Varnish, la supervisión constante y la asistencia telefónica.
- Acceso al soporte profesional de Varnish Software, 24/7/365 a través del portal de asistencia de Varnish, con un número ilimitado de casos de asistencia al año.
- Acceso directo a los ingenieros de Varnish a través de un canal Slack compartido
- Supervisión 24/7/365, con un tiempo de respuesta a las alertas de 30 minutos
- Asistencia práctica de los ingenieros de Varnish Software
- Gestión completa de las mejoras y actualizaciones de Varnish
- VCL y todos los demás cambios deben pasar por Gestión de Cambios
- Revisión y auditoría de Varnish
- Opción de añadir servicios y formación profesionales
Testimonios
"Cuando tenemos un tráfico de un millón de personas al mismo tiempo, a veces podemos planificarlo, pero cuando no se puede, queremos estar seguros de que el sitio web seguirá disponible. Esa es la garantía que nos ha dado Varnish Managed Services".
Max Reckers
JEFE DE TECNOLOGÍA, AFC AJAX
Complemento de Asistencia Premium:
Varnish Assist+
Varnish Assist+ es el término medio entre Premium y Varnish Managed Services, y ofrece un conjunto completo de asistencia y servicios para garantizar que su implementación de Varnish funcione al máximo rendimiento.
- Acceso al soporte profesional de Varnish Software, 24/7/365 a través del portal de asistencia de Varnish, con un número ilimitado de casos de asistencia al año.
- Acceso directo a los ingenieros de Varnish a través de un canal Slack compartido
- Asistencia práctica a través de pantalla compartida o acceso temporal durante las reuniones mensuales planificadas con un Ingeniero de Servicios profesionales como punto de contacto.
- Asistencia a las actualizaciones de Varnish Enterprise y Controller en un ciclo trimestral durante las reuniones mensuales previstas, a menos que estén relacionadas con la seguridad.
- VCL y todos los demás cambios deben pasar por Gestión de Cambios, programados previamente.
- Revisión y auditoría de Varnish cada dos años
- Posibilidad de adquirir servicios y formación profesionales
Comparación de asistencias de Varnish
| Elemento de asistencia | Soporte de caché | Estándar | Premium | Premium con Managed Services | Premium con Varnish Assist+ |
| Nº de solicitudes de ayuda | 5 al año | 20 al año | Sin límites | Sin límites | Sin límites |
| Disponibilidad | Horario comercial (de 8.00 a 17.00 horas) | Horario comercial (de 8.00 a 17.00 horas) | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Monitoring Varnish Enterprise | No | No | No | Sí | No |
| Trabajo proactivo en las mejoras y actualizaciones de Varnish | No | No | No | Sí | Sí - previsto ya que no hay acceso |
| Canal slack compartido (Sin SLA) | No | No | No | Sí | Sí |
| Asistencia por correo electrónico | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Asistencia telefónica | No | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Acuerdo de nivel de servicio | |||||
| Gravedad A | No | Tiempo de respuesta de 4 días laborables | Tiempo de respuesta de 2 horas, solución provisional de 72 horas | Tiempo de respuesta de 2 horas, solución provisional de 72 horas | Tiempo de respuesta de 2 horas, solución provisional de 72 horas |
| Gravedad B | No | Tiempo de respuesta de 8 días laborables | Primera respuesta en 4 horas, solución provisional en 72 horas | Primera respuesta en 4 horas, solución provisional en 72 horas | Primera respuesta en 4 horas, solución provisional en 72 horas |
| Gravedad C y D | No | Tiempo de respuesta de 2 días laborables | Tiempo de respuesta de 2 días laborables | Tiempo de respuesta de 2 días laborables | Tiempo de respuesta de 2 días laborables |
Asistencia de Varnish Cache
La comunidad de código abierto de Varnish es una excelente fuente de asistencia y solución de problemas. Si busca asistencia adicional para Varnish Cache, nuestro soporte comercial de Varnish Cache ofrece tanto Varnish Cache (LTS) como Hitch (SSL Termination):
- Acceso al soporte profesional de Varnish Software, días laborables de 09.00 a 17.00 a través del portal de asistencia de Varnish (5 casos de asistencia al año).
- Corrección de errores disponible tras la recepción de un caso de prueba reproducible
- Notificación temprana de vulnerabilidades
- Opción de añadir servicios y formación profesionales
Servicios y consultoría profesionales
Varnish Professional Services ofrece servicios de consultoría y asesoramiento de expertos para optimizar el uso de Varnish y proporcionar los conocimientos necesarios para la excelencia continua de Varnish. El equipo ayuda con:
- Asistencia en la instalación de Varnish
- Asistencia para la instalación y puesta marcha
- Mejores prácticas de configuración
- Optimización del rendimiento
- Ayuda a la migración
- Revisiones
- Redacción y reseñas de VCL
- Preparación para las horas punta
- Asistencia en la automatización de la implantación
El servicio puede prestarse fuera o dentro de la empresa, en función de los requisitos de su proyecto.
Testimonios
"Queríamos un socio con el que pudiéramos trabajar juntos
para poner en práctica nuestras ideas utilizando sus conocimientos y experiencia. Varnish tenía la competencia técnica y la voluntad de colaborar y desarrollar cosas para satisfacer nuestras necesidades."
Ragnar Kåhre
ARQUITECTO DE SOLUCIONES, TELIA
Formación
Varnish Software ofrece cursos virtuales y presenciales de formación y certificación para usuarios de Varnish, desde la administración general de Varnish hasta las características y funcionalidades de Varnish Enterprise, todos ellos dirigidos por ingenieros de Varnish. Los cursos están disponibles para diferentes niveles de experiencia y necesidades, con talleres prácticos y exhaustivos que proporcionan información sobre la implementación de Varnish para un rendimiento, flexibilidad y escalabilidad óptimos. También se ofrece formación privada, en la que nuestros formadores diseñan un programa de aprendizaje estructurado y adaptado a las necesidades específicas de su proyecto y equipo.
Testimonios
"Sabemos que podemos consultar a los ingenieros de Varnish, que han sido fundamentales para ayudarnos con la configuración y puesta a punto de nuestra solución de almacenamiento en caché."
Shrikant Iyer
GERENTE SÉNIOR - DEVOPS E INFRAESTRUCTURA, MOTORTREND